2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Администратор — ТОО «M-GRANITE», БИН 210240004825, самостоятельно либо совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных.

Пользователь — физическое или юридическое лицо, предоставляющее свои персональные данные Администратору через любой канал взаимодействия.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, город, аккаунты в социальных сетях и иные данные.

Обработка персональных данных — любые действия с персональными данными: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача, блокирование, уничтожение.

Сайт — https://mgranite.kz

3. КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ

В процессе взаимодействия с Пользователем ТОО «M-GRANITE» может собирать и обрабатывать следующие данные:

• Фамилия, имя, отчество
• Номер мобильного телефона
• Адрес электронной почты
• Город и адрес проживания (при необходимости)
• Аккаунты в социальных сетях и мессенджерах (Instagram, WhatsApp, Telegram)
• IP-адрес и данные cookie при использовании сайта
• История заявок и взаимодействий с компанией
• Запись телефонных разговоров
• Данные, предоставленные через формы лидогенерации Meta и иных рекламных платформ
• Данные, предоставленные через WhatsApp Business

4. ИСТОЧНИКИ ПОЛУЧЕНИЯ ДАННЫХ

Администратор получает персональные данные следующими способами:

• Непосредственно от Пользователя — при заполнении форм на сайте, через мессенджеры WhatsApp и Telegram
• Через формы лидогенерации Meta (Instagram, Facebook) и иных рекламных платформ
• Через WhatsApp Business — при запросе данных, необходимых для оказания услуг и консультаций
• Автоматически — через cookie-файлы, IP-адреса и технические данные при посещении сайта
• Через CRM-систему для ведения клиентской базы
• При устной коммуникации — телефонные звонки, голосовые сообщения

5. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные обрабатываются исключительно в следующих целях:

Консультирование и обслуживание клиентов:

• Проведение полноценных консультаций по продукции, материалам, формам и вариантам исполнения памятников и мемориальных комплексов
• Расчёт стоимости изделий и услуг
• Отправка каталогов продукции компании — форм памятников, мемориальных комплексов, образцов гравировки и иных материалов
• Согласование дизайна, размеров и индивидуальных пожеланий клиента
• Оформление заказов и сопровождение на всех этапах — от выбора до изготовления
• Организация доставки и монтажа изделий
• Послепродажное обслуживание и поддержка клиентов

Маркетинг и коммуникация:

• Отправка информационных сообщений, новостей и специальных предложений посредством звонков, SMS, WhatsApp, Telegram и электронной почты
• Информирование об акциях, сезонных предложениях и новинках каталога
• Проведение опросов и сбор обратной связи для улучшения качества услуг
• Реализация программ лояльности и партнёрских активностей

Операционные и административные цели:

• Ведение клиентской базы в CRM-системе
• Оценка и анализ работы сайта и рекламных каналов
• Обеспечение безопасности и защиты законных интересов компании
• Соблюдение требований законодательства Республики Казахстан

6. СОГЛАСИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФОРМ ЛИДОГЕНЕРАЦИИ И ЦИФРОВЫХ ПЛАТФОРМ

Пользователь подтверждает своё согласие на сбор и обработку персональных данных при совершении любого из следующих действий:

• Заполнение и отправка формы лидогенерации Meta (Instagram, Facebook)
• Заполнение любой формы обратной связи на сайте mgranite.kz
• Отправка сообщения или заявки через WhatsApp Business
• Направление сообщения через Telegram, Instagram Direct или иные мессенджеры и социальные сети компании
• Устное подтверждение согласия при телефонном разговоре
• Любое иное действие, направленное на получение услуг или информации от ТОО «M-GRANITE»

Совершая указанные действия, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой конфиденциальности, понимает её содержание и даёт добровольное согласие на обработку своих персональных данных в объёме и целях, предусмотренных настоящей Политикой.

7. ОБРАБОТКА ДАННЫХ ЧЕРЕЗ WHATSAPP BUSINESS

• ТОО «M-GRANITE» использует WhatsApp Business как официальный канал коммуникации с клиентами. В рамках данного канала Администратор вправе:
• Запрашивать у Пользователя персональные данные, необходимые для оказания услуг (имя, контактный телефон, пожелания по заказу)
• Собирать и обрабатывать данные, предоставленные Пользователем в ходе переписки
• Направлять каталоги продукции, расчёты стоимости, информационные и маркетинговые материалы
• Фиксировать историю взаимодействий в CRM-системе

Пользователь, инициируя переписку через WhatsApp Business ТОО «M-GRANITE», подтверждает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с настоящей Политикой, а также принимает условия Политики конфиденциальности WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

8. КРУГ ЛИЦ, ИМЕЮЩИХ ДОСТУП К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ

Доступ к персональным данным Пользователей предоставляется строго ограниченному кругу сотрудников ТОО «M-GRANITE», в том числе:

• Руководитель компании — полный доступ в рамках управления
• Менеджеры офиса — обработка входящих заявок, коммуникация с клиентами
• Администратор сайта — технический доступ к данным, поступающим через сайт mgranite.kz
• Администраторы и менеджеры цифровых площадок — ведение аккаунтов и коммуникации в Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram и иных платформах компании
• Специалисты по маркетингу и продвижению — работа с рекламными кабинетами и аналитикой в рамках своих должностных обязанностей

Все указанные лица:

• действуют исключительно в рамках своих должностных обязанностей и полномочий
• ознакомлены с требованиями конфиденциальности и настоящей Политикой
• несут ответственность за неразглашение персональных данных Пользователей
• не вправе использовать персональные данные в личных целях или передавать их третьим лицам без согласия Администратора

9. ЗАПИСЬ ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ

Пользователь даёт согласие на запись телефонных разговоров в целях повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Пользователя. Записи хранятся в защищённых системах и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

10. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СООБЩЕНИЯ И РАССЫЛКИ

Пользователь даёт согласие на получение информационных сообщений с новостями, специальными предложениями и объявлениями ТОО «M-GRANITE», а также информации о предложениях партнёров посредством звонков, SMS, WhatsApp, Telegram и электронной почты.

Пользователь может в любой момент отказаться от рассылки, направив соответствующее уведомление по контактам, указанным в разделе 15 настоящей Политики.

11. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIE И ТЕХНИЧЕСКИХ ДАННЫХ

ТОО «M-GRANITE» вправе использовать технологию «cookies». Cookie-файлы не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. Администратор получает информацию об IP-адресе посетителя сайта исключительно в технических целях. Данная информация не используется для установления личности Пользователя, за исключением случаев мошеннических действий.

12. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

ТОО «M-GRANITE» обязуется не разглашать персональные данные Пользователя третьим лицам без его согласия, за исключением следующих случаев:

• Передача агентам и партнёрам, действующим на основании договора с ТОО «M-GRANITE», для исполнения обязательств перед Пользователем
• Передача в рамках маркетинговых активностей — с согласия Пользователя
• Передача по обоснованным и применимым требованиям законодательства Республики Казахстан
• Передача в Meta (Instagram/Facebook) в рамках рекламных форм лидогенерации — в соответствии с Политикой конфиденциальности Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy
• Передача через WhatsApp Business — в соответствии с Политикой конфиденциальности WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

Третьи лица, получившие доступ к данным, обязаны обеспечивать их конфиденциальность и не использовать в иных целях.

13. ХРАНЕНИЕ И ЗАЩИТА ДАННЫХ

Персональные данные хранятся в защищённых системах ТОО «M-GRANITE» и обрабатываются не дольше, чем необходимо для достижения целей их сбора, либо в течение срока, установленного законодательством Республики Казахстан.

Администратор применяет организационные и технические меры защиты данных от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения и распространения.

ТОО «M-GRANITE» не несёт ответственности за сетевые атаки, взлом сайта или технические сбои, вызванные внешними причинами.

14. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

В соответствии с Законом РК № 94-V Пользователь вправе:

• Получить информацию об обработке своих персональных данных
• Запросить уточнение, исправление или удаление своих данных
• Отозвать согласие на обработку персональных данных
• Отказаться от информационных рассылок
• Обжаловать действия Администратора в уполномоченные органы или в судебном порядке
• Пользователь несёт ответственность за достоверность передаваемых персональных данных.

15. АВТОРСКИЕ ПРАВА

Изображения и тексты, опубликованные на сайте mgranite.kz, защищены авторскими правами. Любое использование материалов возможно только с письменного разрешения ТОО «M-GRANITE».

16. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь:

• Компания: ТОО «M-GRANITE»
• Руководитель: Ким Маргарита Витальевна
• Юридический адрес: РК, г. Алматы, ул. Муканова, д. 159, оф. 171
• Фактический адрес: г. Алматы, ул. Илтипат, 51
• Телефон: +7 705 222 10 17
• Email: mgranite.info@gmail.com
• Сайт: https://mgranite.kz
• WhatsApp / Telegram: +7 705 222 10 16